Информация
Ответы на самые частые вопросы.
Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину, укажите адрес доставки и оплатите картой. Подтверждение заказа со ссылкой для отслеживания придёт по электронной почте и/или в SMS.
Нужна ли регистрация?
Да, для оформления заказа нужна учётная запись. Размещать заказы могут лица, достигшие 18 лет.
Можно ли отслеживать заказ?
Да, ссылка для отслеживания приходит вместе с подтверждением заказа.
Можно ли отменить заказ?
Если заказ ещё не отправлен, свяжитесь с нами: за заказ, отменённый до отправки, деньги возвращаются полностью, включая стоимость доставки. После отправки действуют условия возврата.
Как можно оплатить заказ?
Только онлайн банковской картой через защищённую платёжную страницу банка или лицензированного платёжного провайдера. Деньги списываются при оформлении заказа. Оплата наличными курьеру невозможна.
Безопасно ли платить картой?
Да. FitShop не хранит данные вашей карты: оплата проводится в защищённой системе банка или платёжного провайдера.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от зоны доставки (Тбилиси или регионы) и суммы заказа; начиная с определённой суммы заказа доставка бесплатна. Точную стоимость вы увидите на странице оплаты после указания адреса.
Сколько времени занимает доставка?
1–2 рабочих дня по Тбилиси и 4–6 дней в регионы. Сроки ориентировочные.
Доставляете ли вы за пределы Тбилиси?
Да, по всей Грузии. Доставку выполняют партнёрские курьерские компании через платформу Quickshipper.ge.
Что делать, если посылка пришла повреждённой?
Зафиксируйте повреждение в присутствии курьера и незамедлительно, не позднее 2 рабочих дней, сообщите нам.
Что будет, если курьер не сможет со мной связаться?
Если доставка не состоялась из-за неверных или неполных данных либо из-за того, что с вами не удалось связаться, расходы на повторную доставку несёте вы. Поэтому при оформлении заказа указывайте точный адрес и телефон.
Подробности смотрите на странице «Доставка».
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 14 календарных дней с момента получения и без объяснения причин, если товар не вскрыт, не использовался и заводская упаковка не повреждена.
Можно ли вернуть вскрытый товар?
Нет. По соображениям гигиены и охраны здоровья вскрытые товары или товары с нарушенной пломбой не принимаются. Также не подлежат возврату скоропортящиеся товары, товары с коротким сроком годности, подарочные карты и ваучеры. Исключение составляют бракованные, просроченные или не соответствующие заказу товары.
Что делать, если пришёл не тот, бракованный или просроченный товар?
Свяжитесь с нами сразу, как обнаружите проблему, желательно с фотографией. Расходы на возврат и первоначальную доставку мы берём на себя, а вы выбираете: замену на такой же товар или полный возврат денег.
Как вернуть товар?
Напишите на info@fitshop.ge или позвоните по номеру +995 32 2 07 72 00, укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть. Мы пришлём инструкцию; товар возвращается курьером или лично по согласованному адресу. Если вы передумали, обратную доставку оплачиваете вы.
Когда мне вернут деньги?
Не позднее чем через 14 календарных дней после получения вашего уведомления о возврате, на ту же карту, с которой вы платили. Возврат может быть приостановлен до получения товара обратно или до предоставления вами подтверждения его отправки. Банку может понадобиться ещё несколько рабочих дней, чтобы зачислить средства.
Подробности смотрите на странице «Возврат».
Ваша продукция оригинальная?
Да. Мы продаём только оригинальную продукцию, без товаров неизвестного происхождения, и каждый товар прослеживается до поставщика.
Можно ли купить товары на месте?
Да, на ресепшенах залов Vortex Fitness (Арена, Диди Дигоми, Глдани) и в умных вендинговых автоматах в залах Vortex Fitness.
Почему этикетка или фото отличаются от указанных на сайте?
Производитель или поставщик может обновить дизайн упаковки или изменить состав без предварительного уведомления. Наиболее точная информация о составе указана на оригинальной этикетке, поэтому всегда читайте её перед применением, особенно при наличии аллергии, непереносимости или ограничений в питании.
Поможете выбрать товар?
Да. Напишите или позвоните нам: поможем подобрать товар под вашу цель и объясним, как его принимать.
Нужно ли консультироваться с врачом?
Биологически активные добавки не являются лекарственными средствами. Перед применением рекомендуется проконсультироваться с врачом, особенно в период беременности и кормления грудью, при хронических заболеваниях или приёме лекарств.
Зачем вам мой личный номер?
Мы обрабатываем его только для оформления налоговых документов и товарно-транспортных накладных и для идентификации получателя при доставке. В маркетинговых и других целях он не используется.
Как отказаться от маркетинговых сообщений?
В любое время и бесплатно: по ссылке для отписки в любом письме, следуя инструкции в SMS или написав на info@fitshop.ge.
Передаёте ли вы мои данные третьим лицам?
Только в необходимом объёме: например, курьерской компании для доставки и банку для оплаты. Мы никогда не продаём ваши данные. Полный список получателей приведён в Политике конфиденциальности.
Как удалить учётную запись или мои данные?
Напишите на info@fitshop.ge или позвоните по номеру +995 32 2 07 72 00. Мы ответим не позднее 10 рабочих дней. Данные о транзакциях по закону хранятся 6 лет, поэтому до истечения этого срока их удалить нельзя.
Как с вами связаться?
info@fitshop.ge · +995 32 2 07 72 00 · ежедневно, 09:00–21:00
